プライバシーポリシー

「認定補聴器専門店」補聴器の店YONAGO（以下「当店」といいます。）は、運営・管理するウェブサイト（以下「当サイト」といいます。）の運営および店舗運営に際し、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報を適切に保護することが極めて重要であると認識しています。個人情報の保護に関する法律（以下「法」といいます。）その他の関係法令および各種ガイドライン等を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報保護に取り組んでまいります。
なお、本プライバシーポリシーにおける「個人情報」「個人識別符号」「個人データ」等の用語の定義は、法の定義に従うものとします。

第１条　取得する個人情報

当店は、以下の個人情報のいずれか又は全てについて、適正な手続きでのご提供を受け、取得いたします。

1．お客様からご提供いただく情報

氏名、住所・居所、電話番号、メールアドレス、生年月日
個人識別符号
当店サービスの提供に関わる範囲での既往歴（診断名、治療歴、手術又は服薬等）
聴力検査データ（測定結果、測定条件、フィッティングに関連するデータ等）
身分証明書（健康保険証、運転免許証、障害者手帳等）に関する情報（福祉制度利用・本人確認・各種手続のため必要な場合）
当店における補聴器等の販売及び修理履歴（機種情報、調整内容、保証・メンテナンス履歴、受け渡し履歴等）

2．当サイトのご利用に伴い取得する情報（個人情報に該当しないものを含みます）

閲覧に利用された電気通信設備の識別に関する情報（端末・ブラウザの種類、OS、画面情報等）
閲覧に利用されたブラウザから送信される情報（言語設定、参照元情報、広告識別子等を含む場合があります）
閲覧したウェブページ、滞在時間、ページ遷移、クリック等の行動に関する情報
IPアドレス、アクセス日時、エラー情報等のログ情報
当サイトの改善を目的として実施するアクセス解析により取得される情報（当店では Google Analytics 4（GA4）を利用しています）

3．お問い合わせ等に伴い取得する情報

お問い合わせ内容、当店との間でやり取りしたメール・フォーム送信内容等の通信の内容
ご相談内容に付随してお客様が任意に提供する情報（ご希望条件、来店予定、連絡希望時間帯等）

※当サイト上での会員登録・ログイン機能は設けていません。そのため、会員アカウントに紐づくログイン情報を前提とした取得は行いません。
※当サイト上でクレジットカード番号を取得することはありません（オンライン決済は行いません）。

第２条　個人情報の利用目的

当店は、個人情報を以下の目的の範囲内で利用させていただきます。

（１）お客様の個人情報

当店における顧客管理のため
お客様のご要望に合わせたサービスをご提供するための各種ご連絡のため
お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡のため
補聴器の選定、調整、修理、アフターフォロー等、当店サービス提供のため
福祉制度（総合支援法等）や各種手続に関連する確認・書類対応のため（必要な範囲に限る）
当店のサービス改善、品質向上、応対改善、業務運用の適正化のため
匿名化し、個人を特定できない状態での研究、統計、資料作成、学会・研修等における発表のため（必要な範囲に限る）

（２）当店お取引先様の個人情報

お取引先様の管理のため
お取引先様との円滑な連絡体制構築のため

第３条　個人情報取扱いの委託

当店は、業務を円滑に進めるため、情報処理会社、配送事業者、システム保守事業者等に業務の一部を委託することがあります。その場合、当店は、業務委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

第４条　個人情報の共同利用

当店は、個人情報を共同利用することがあります。共同利用する個人情報は、本プライバシーポリシー第１条に定めるものに限ります。
共同利用する者の範囲は、補聴器製作メーカー、関連する医療・検査機関、ならびに社外の研究者等（当店サービス提供・研究目的に必要な範囲）に限ります。
共同利用する際の利用目的は、お客様に最適な補聴器をご提供するため及びそのための研究開発を行うために限ります。なお、当店は情報を共同利用する者との間で個人情報の取扱いに関する契約を結ぶ等の適切な監督を行います。

第５条　第三者への提供について

当店は、ご本人様の承諾をあらかじめ得ることなく、第三者への個人情報の提供及び開示はいたしません。ただし、法に定められた以下の場合を除きます。

法令に基づく場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
当該個人情報取扱事業者が学術研究機関等である場合であって、当該個人データの提供が学術研究の成果の公表又は教授のためやむを得ないとき（個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）
当該個人情報取扱事業者が学術研究機関等である場合であって、当該個人データを学術研究目的で提供する必要があるとき（当該個人データを提供する目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）（当該個人情報取扱事業者と当該第三者が共同して学術研究を行う場合に限る。）
当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）

第６条　個人情報保護のための安全管理措置

当店は、個人情報の漏洩、滅失またはき損等の危険に対して、合理的な安全対策及び予防措置を講じるとともに、万が一当該危険が現実化した場合には、速やかに是正措置を講じます。

第７条　個人情報の開示等の手続

当店が保有する保有個人データ（個人情報保護法に定義されるもの）又は第三者提供記録について、お客様（又は代理人）から、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等（以下「開示等」といいます。）のご請求があった場合、当店は法令に従い、適切に対応いたします。
開示等のご請求は、以下の窓口へ、郵送または電子メールにてお申し込みください。お申し込みの際には、当店所定の方法によりご本人（又は代理人）確認を行ったうえで、原則として書面の交付又は電磁的記録の提供その他当店が適切と判断する方法により回答いたします。

【開示等の受付窓口】
電話：0859-30-3399
郵送：〒683-0823　鳥取県米子市加茂町2丁目113　加茂町ビル103　補聴器の店YONAGO 宛
メール：info@hochouki-yonago.jp
代理人によるお申し込みの場合は、代理権を確認できる書類（委任状等）をご提出いただきます。必要に応じて、ご本人への連絡等により確認を行う場合があります。
本人確認のため、次のいずれかの書類（写し）のご提出をお願いする場合があります。
（1）一点で確認可能な書類：顔写真付きの公的身分証明書（例：運転免許証、パスポート、在留カード、マイナンバーカード等）
（2）二点を組み合わせて確認可能な書類：顔写真のない公的身分証明書（例：健康保険証、住民票、各種資格証等）＋当該書類記載の氏名・住所への郵便物等
※健康保険証等の写しをご提出いただく場合は、記号・番号等のマスキング（黒塗り）にご協力ください。
開示等の請求に対し、書面の交付等により回答する場合、1件につき2,000円の手数料および郵送料等の実費をご負担いただきます。当店指定の方法によりお支払いください。
※なお、法令により手数料をいただけない場合又は当店が不要と判断した場合は、この限りではありません。

第８条　クッキーの使用について

当サイトでは、利便性の向上およびサイト改善のため、Cookie（クッキー）等の技術を使用する場合があります。Cookieとは、ウェブサイトを閲覧した際にサーバからお客様のブラウザへ送信される小さな情報であり、端末・ブラウザ等を識別するために用いられます。なお、Cookie単体で当店が直ちにお客様個人を特定することはありません。
当店は、当サイトの利用状況の把握および改善（閲覧傾向の把握、ページ改善、導線改善、情報提供の最適化等）を目的として、アクセス解析ツールを利用する場合があります。具体的には Google Analytics 4（GA4）を利用しており、当サイトの閲覧状況等の情報が、Cookie等を通じて収集・分析される場合があります。
GA4により収集・分析される情報は、Google社のプライバシーポリシーおよび利用規約に基づき管理されます。また、当店が利用する解析の仕組みにより、収集された情報が Google LLC 等の第三者（国外に所在する事業者を含む）へ送信される場合があります。
当店は、当サイトの主なご利用者が高齢者層を含むことを踏まえ、表示の分かりやすさと安心感を優先し、Cookieに関する同意表示（いわゆる同意バナー）を常時表示しない運用とする場合があります。ただし当店は、Cookie等の利用が法令上必要となる範囲において、同意取得・設定制御等の措置（同意管理の導入、同意状況に応じた計測の制限等）を行うなど、関係法令・ガイドラインを踏まえて適切に運用します。
当店は、当サイト上でリマーケティング広告や行動追跡型広告（複数サイトを横断して興味関心にもとづき広告を出し分ける目的の追跡）を行うことを目的としてCookieを利用する運用は、現時点では行っていません。
お客様は、お使いの端末・ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができます。また、Google Analytics による情報収集を無効化したい場合は、Google社が提供するオプトアウト手段（ブラウザ設定・アドオン等）をご利用ください。Cookieを無効にした場合、当サイトのサービスの全部又は一部がご利用になれなくなることがあります。

第９条　プライバシーポリシーの変更について

当店は、取得する個人情報、利用目的及び第４条に記載の共同利用に関する内容等、本プライバシーポリシーを変更する場合には、速やかに当サイト上にて公表を行います。

第１０条　お問い合わせ窓口

当店のプライバシーポリシー又は個人情報保護若しくは取扱いに関するお問い合せ等は、以下の窓口で承ります。

【お問い合せ等受付窓口】
名称：補聴器の店YONAGO
所在地：〒683-0823　鳥取県米子市加茂町2丁目113　加茂町ビル103
電話：0859-30-3399
FAX：0859-30-3400
対応時間：平日 9:30～17:00（土日祝を除く）
メール：info@hochouki-yonago.jp

【個人情報保護管理責任者】：代表　中西　充

※お問い合わせ内容により、回答までにお時間をいただく場合があります。

改定：令和8年1月26日